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为什么号称“免清洁”的新一代IQOS ILUMA上市后，口碑却开始分化？

2026年09月23日超智站 · 资讯投诉举报 ↗

IQOS ILUMA上市时，最醒目的变化就是三个字：“免清洁”！对于使用过老款IQOS的人来说，这确实解决了一个长期存在的麻烦。

IQOS ILUMA上市时，最醒目的变化就是三个字：

“免清洁”！

对于使用过老款IQOS的人来说，这确实解决了一个长期存在的麻烦。

过去的IQOS采用加热片直接插入烟草棒进行加热，使用过程中，烟草残留会逐渐积累在加热腔和加热片附近，因此需要定期清洁。

ILUMA则换了一套完全不同的加热方式，

它采用SMARTCORE INDUCTION SYSTEM感应加热技术，加热元件不再位于设备内部的传统加热片上，而是放进了TEREA烟草棒内部，设备通过电磁感应加热烟草棒中的金属元件。

与此同时，TEREA采用封闭式结构，正常使用时不会像传统烟草棒一样把烟草直接暴露在加热腔内。

因此，PMI把“无需清洁”作为ILUMA的重要产品特点。

从设计逻辑看，这是一种非常彻底的改变，

但问题也随之出现：

一个解决了老款IQOS清洁问题的新产品，为什么在实际用户反馈中，却出现了不同甚至相反的评价？

一、先说结论：没有证据证明ILUMA整体“口碑变差”

这一点必须先说清楚，

网上确实能够找到不少关于ILUMA和TEREA的负面反馈。

例如，有用户反映烟雾量减少、味道变淡、出现焦味，也有人认为使用一段时间后体验下降；还有用户讨论TEREA烟草棒出现异常、滤嘴变色或者变形等情况。

但与此同时，也有大量用户认可ILUMA的体验，尤其是免清洁、没有传统加热片、使用过程更加方便等特点。

所以，把这些反馈概括为：

“ILUMA上市后口碑大不如前”，

证据并不够。

更准确的说法是：

公开用户反馈呈现出一定程度的分化。

这两句话看起来差别不大，实际上完全不同，

前者意味着产品整体评价已经下降，后者只是描述不同用户之间存在明显差异。

目前公开资料并没有PMI公布的ILUMA售后投诉率或投诉总量，因此也无法仅凭网络讨论判断ILUMA上市后投诉是否真的增加。

用户论坛里的案例，可以说明“有人遇到了这个问题”，却不能说明“这个问题在所有用户中很普遍”。

二、ILUMA做了什么？

理解后面的争议，首先要知道ILUMA为什么能够做到免清洁。

老款IQOS的核心部件是加热片，

烟草棒插入设备以后，加热片直接进入烟草棒内部，对烟草进行加热，

这种结构的一个天然问题，就是烟草与加热片存在直接接触，

随着使用次数增加，烟草残留会留在加热片和加热腔附近，

所以老款IQOS需要清洁。

ILUMA改进了这项技术，

TEREA内部增加了金属加热元件，设备通过感应加热这个元件。

换句话说：

加热元件从设备内部转移到了烟草棒内部，

这也是为什么ILUMA不再需要传统意义上的加热片清洁，

这不是简单地把“清洁方式”改了一下，而是把整个加热系统重新设计了一遍。

三、ILUMA改变的不只是清洁方式

这里才是问题的关键。

当设备的加热方式发生变化以后，消费者得到的也不可能只是一个“更干净的旧IQOS”。

因为加热方式本身就会影响烟草中挥发性成分的释放，

而ILUMA更换设备的同时，消费者也从HEETS转向了TEREA，

所以对于一个老用户来说，他实际上同时改变了两件事情：

设备变了，烟草棒也变了。

这也是为什么很多老用户在比较新旧IQOS时，会产生一种非常复杂的感觉。

有人觉得：

“终于不用清洁了，而且使用方便很多。”

也有人觉得：

“确实方便了，但味道和以前不一样。”

这两种评价并不矛盾，

因为他们比较的已经不是同一个加热系统。

四、为什么有些人觉得ILUMA越用越不好抽？

这是公开用户反馈中比较常见的一类问题。

一些用户描述的过程大致是：

刚换ILUMA的时候感觉不错；

使用一段时间以后，烟雾量减少；

味道变淡；

或者出现与刚开始不同的味道，

这类反馈确实值得关注。

但这里最容易出现一个误区：

把“口感变差”直接等同于“设备内部积垢”。

这恰恰是不能简单成立的，

ILUMA的设计本身就是为了避免传统烟草残留进入加热腔，因此不能因为用户觉得“越用越难抽”，就反推设备内部一定出现了和老款IQOS一样的积垢问题。

影响体验的因素可能很多，

例如烟草棒本身的状态、储存条件、使用频率、抽吸方式、设备状态，以及消费者对口感的主观感受，都可能产生影响。

如果没有对设备进行拆解检测、对烟草棒进行成分和结构分析，就无法仅凭“抽起来不一样”确定具体原因。

所以：

“有人觉得越用越难抽”是用户反馈；“因为设备积垢所以越来越难抽”则是未经证实的因果解释，

两者必须分开。

五、TEREA本身也可能影响消费者对ILUMA的评价

很多人讨论ILUMA的时候，会把所有体验变化归结到设备。

实际上，TEREA是这个系统不可分割的一部分，

它与传统HEETS在结构上并不相同，

TEREA内部存在金属加热元件，而且烟草棒两端采用封闭结构，

也就是说，ILUMA的工作方式建立在：

设备＋TEREA

这套组合之上。

因此，如果消费者从老款IQOS换到ILUMA以后觉得味道不同，不能简单地说：

“ILUMA加热效果不如以前。”

因为发生变化的并不只是设备；

HEETS换成了TEREA；

加热片换成了感应加热；

烟草棒结构也发生了变化；

最终进入消费者口中的气溶胶，自然可能出现差异。

六、为什么用户会特别在意这种变化？

因为烟草产品有一个很特殊的地方：

消费者对“味道”的记忆非常具体。

一个长期使用某款烟草棒的人，已经形成了对它的固定感知。

包括：

烟草味有多重；

击喉感有多强；

第一口是什么感觉；

后几口是什么感觉；

烟雾量大概是多少；

抽完整支以后是什么感觉。

换成ILUMA＋TEREA之后，即使新系统在技术上解决了清洁问题，只要这些感受发生变化，消费者就可能认为：

“没有以前好抽。”

另一个从来没有使用过老款IQOS的人，可能完全不会产生这种感觉。

因此，同一款产品出现不同评价，并不奇怪。

七、“免清洁”其实容易造成一种错误预期

消费者看到“免清洁”，很容易把它理解成：

以后什么都不用管，而且长期体验都会保持不变，

但从技术上说，“免清洁”的含义没有这么大。

它主要解决的是：

正常使用过程中，不需要像传统刀片式IQOS那样定期清除烟草残留。

它并没有承诺：

每一支TEREA的体验永远完全一致；

设备永远不会出现异常；

消费者永远不会觉得口感发生变化；

所有用户都会认为ILUMA比旧款更好抽。

所以：

免清洁是一项具体的产品特性，不是一项“长期体验保证”，

这两者很容易被消费者混为一谈。

八、TEREA出现异常的用户案例应该怎么看？

这也是网络讨论里比较容易被放大的部分。

确实可以找到一些用户分享使用后的TEREA照片或视频，称烟草棒内部或者滤嘴附近出现异常，包括变色、变形、焦味等。

这些案例值得记录，

但它们最多能够证明：

部分消费者报告过这类现象。

不能由此证明：

TEREA普遍存在质量问题。

更不能仅凭用户上传的照片判断：

具体是什么材料发生了变化；

变化的原因是什么；

是否与金属加热元件直接相关；

是否属于某一批次；

是否具有健康意义。

尤其是“滤嘴熔融”这样的说法，如果没有材料分析和温度数据，就不应该直接写成确定事实。

九、为什么ILUMA的用户评价会变差？

如果把目前能够确认的信息放在一起，可以看到几个比较合理的解释。

第一，ILUMA本身改变了加热方式

感应加热和传统加热片并不是同一种热量传递方式。

第二，TEREA也发生了结构变化

它不再只是普通烟草棒，而是成为整个加热系统的一部分。

第三，消费者从HEETS转换到了TEREA

因此新旧产品之间的口感差异，不能全部归因于设备。

第四，消费者对“免清洁”的预期可能很高

一旦实际体验与预期不一致，用户对产品的评价就可能受到影响。

第五，公开网络反馈天然存在选择偏差

一个使用正常、没有任何问题的人，很少专门发帖说：

“今天我的ILUMA正常使用，没有任何问题。”

而遇到焦味、烟雾减少或者烟草棒异常的人，更有动力发帖、询问和投诉。

因此，网络上的负面案例不能直接代表全部用户，

这也是为什么研究这类产品时，不能简单地数一数网上有多少负面帖子，然后得出“口碑下降”的结论。

十、所以，ILUMA失败了吗？

从公开资料来看，没有足够依据这样判断，

恰恰相反，ILUMA后来已经成为IQOS产品体系中的重要一代产品。

它解决了旧款设备的一个明确问题：

加热片和烟草残留。

但与此同时，它也让消费者进入了一个新的产品体系，

设备、烟草棒、加热元件之间的关系发生了改变，

因此，消费者对它的评价出现差异，并不意味着“免清洁”这个设计失败了，

也不能证明ILUMA比上一代更差。

真正值得讨论的是：

一个产品解决了旧问题以后，会不会同时改变消费者已经习惯的东西？

ILUMA就是一个很典型的案例。

它把加热片从设备里拿走了，把金属加热元件放进了TEREA，

于是，设备更容易维护了，

但消费者面对的，也已经不是原来的IQOS。

最后

ILUMA最大的变化，不只是“少了一个清洁步骤”，

而是它重新定义了IQOS的加热系统。

过去是：

设备里的加热片＋HEETS。

现在是：

ILUMA的感应加热＋TEREA内部的金属加热元件。

这意味着，“免清洁”只是这次技术变化最容易被消费者看到的一部分，

而口感、烟雾、击喉感以及长期使用体验，也可能随着整个系统的改变而发生变化，

所以，面对网上关于ILUMA的各种评价，最需要警惕的恰恰是两个极端：

一个是看到负面反馈，就说“ILUMA质量不行”；

另一个是看到官方宣传，就认为“免清洁意味着体验一定更好”。

目前公开证据更支持一个简单的判断：

ILUMA确实解决了传统IQOS的清洁问题，但它并没有让所有消费者对新一代IQOS产生完全一致的体验评价。

而这，可能才是所谓“口碑分化”值得研究的地方。

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